EXCELLENCE CUSTOMER SERVICE”

 

“EXCELLENCE CUSTOMER SERVICE”

For Executive Level

Topik ini dirancang bagi perusahaan yang sedang  menata budaya kerja yang berorientasi pada Customer Satisfaction.

Pelatihan ini bertujuan untuk membuka wawasan para pimpinan dan memberikan gambaran besar kepada peserta bagaimana tahapan-tahapan yang harus dibangun agar perusahaan memiliki suatu struktur perusahaan yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan.

Dapatkan kiat-kiat tahap-tahapan yang diperlukan untuk membangun perusahaan yang berorientasi pada pelanggan. Pelajari studi kasus & kiat-kiat  dari perusahaan yang telah sukses membangun budaya service oriented

Manfaat Pelatihan : 

Agar para peserta mampu memahami & mempraktekkan :

1.     Langkah-langkah kongkrit didalam membentuk budaya perusahaan yang berorientasi pada pelanggan

2.     Mendefinisikan kekuatan utama didalam pelayanan kepada pelanggan

3.     Merumuskan strategi-strategi mempertahankan loyalitas pelanggan

4.     Merumuskan strageti-strategi merebutkan kembali pelanggan lama yang kecewa

APA YANG DIBAHAS

A.   Momenth Of Truth perusahaan Anda

• Pengertian Momenth Of Truth dibidang customer service
• Faktor-faktor yang mempengaruhi elemen MOT
• Praktek  mendefinisikan Momenth Of Truth perusahaan Anda

B.   Creating A Customer Driven Organization

• Praktek  definisikan Excellence Service Anda
• Visi & Misi perusahaan – apakah sudah sesuai dengan Service Oriented company
• Mengembangkan struktur organisasi yang berorientasi pada pelanggan
• Mengembangkan jalur komunikasi yang cocok
• Menetapkan Suggestion System & Mengelola komplain konsumen

C.   Customer Retention Program

• Strategi guna mempertahankan pelanggan yang ada

D.   Bouncing Strategy

§  Strategi yang harus dirancang  apabila menghadapi konsumen yang kecewa & kembali

Metode Pelatihan : Workshop – Diskusi Kelompok – Studi Kasus - Presentasi Interaktif

Durasi : dua hari pelatihan ( 12 jam )

Siapa yang harus ikut serta :

Top Management – Middle Management – Supervisor

         

PEMBICARA

Ir. WAHYU BASUKI, M.T.

Berpengalaman luas didalam bidang management, leadership dan human resources, invesment consultant, bussiness development, umkm consulting, IT trainer, entrepreneur trainer, motivation dll

Biaya pendaftaran : Rp. 1,500,000 / peserta (Kirim 2 Peserta, Gratis Peserta Ke-3). Pelunasan dua minggu sebelum hari pelatihan, mendapat discount sebesar 30%,-/ peserta. Harga sudah termasuk : makalah, makan siang, coffee break dan sertifikat.

Informasi Lebih Lanjut :

HOTLINE:085326739300

e-mail: konsultanair@gmail.com

SISTEM SEDEKAH KEPEDULIAN SOSIAL

SISTEM SEDEKAH KEPEDULIAN SOSIAL jika di Indonesia jumlah penduduk 241 juta dengan model sedekah 1000 rupiah sehari terkumpul Rp. 241.000.000.000,-(dalam sehari) jika 30 hari sampai 12 bulan sdh Rp. 87 760.000.000.000,- (Delapan Puluh Tujuh Triliyun Tujuh Ratus enam puluh milyar rupiah) JIKA MODEL SEDEKAH ini diterapkan secara Nasional Tingkat Pusat 12,5%, Propinsi :12,5%, Kabupaten :12,5%,Kecamatan :12,5%, Desa :12,5%, Dusun:12,5%, RW :12,5%, RT :12,5% maka akan mendapat pembagian sekitar Rp. 10. 845.000.000.000,00 ( SEPULUH TRILIYUN DELAPAN RATUS EMPAT PULUH LIMA MILAYR RUPIAH) APAKAN HAL INI tidak bisa menolong KEMISKINAN , PENGANGGURAN, RUMAH SAKIT GRATIS, SEKOLAH GRATIS, TIDAK ADA LAGI PENGEMIS...SIAPA YANG SETUJU...AYO KITA PEDULI

Materi Training SMART Entrepreneur

Materi Training SMART Entrepreneur

Merupakan Training Entrepreneur yang didesain khusus,  yang memberikan warna berbeda dengan training entrepreneur lainnya baik dari sisi kemasan (Edutainment dan In Bound) maupun materi training. Dengan pendekatan teknologi, scientivic dan keilmuan Training ini mampu dengan mudah menggali segala akar masalah yang menghambat dan penyebab kegagalan dalam menjalankan bisnis. Dengan menemukan akar/sumber masalahnya, maka diberikan solusi yang aplikatif dengan akar masalah tersebut mampu dengan mudah diselesaikan.

TRAINER : Ir. WAHYU BASUKI, MT.

PROGRAM TRAINING BAGI DHUAFA ( GRATIS  TOTAL)

PROGRAM TRAINING BAGI UMKM  ( BIAYA DISKON 50%)

PROGRAM TRAINING BAGI  MASYARAKAT (BIAYA DISKON 35%)

PROGRAM TRAINING BAGI SISWA SMK/SMU/SMP ( BIAYA DISKON 50%)

PROGRAM TRAINING BAGI MAHASISWA (BIAYA DISKON 45%)