EXCELLENCE CUSTOMER SERVICE”

 

“EXCELLENCE CUSTOMER SERVICE”

For Executive Level

Topik ini dirancang bagi perusahaan yang sedang  menata budaya kerja yang berorientasi pada Customer Satisfaction.

Pelatihan ini bertujuan untuk membuka wawasan para pimpinan dan memberikan gambaran besar kepada peserta bagaimana tahapan-tahapan yang harus dibangun agar perusahaan memiliki suatu struktur perusahaan yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan.

Dapatkan kiat-kiat tahap-tahapan yang diperlukan untuk membangun perusahaan yang berorientasi pada pelanggan. Pelajari studi kasus & kiat-kiat  dari perusahaan yang telah sukses membangun budaya service oriented

Manfaat Pelatihan : 

Agar para peserta mampu memahami & mempraktekkan :

1.     Langkah-langkah kongkrit didalam membentuk budaya perusahaan yang berorientasi pada pelanggan

2.     Mendefinisikan kekuatan utama didalam pelayanan kepada pelanggan

3.     Merumuskan strategi-strategi mempertahankan loyalitas pelanggan

4.     Merumuskan strageti-strategi merebutkan kembali pelanggan lama yang kecewa

APA YANG DIBAHAS

A.   Momenth Of Truth perusahaan Anda

• Pengertian Momenth Of Truth dibidang customer service
• Faktor-faktor yang mempengaruhi elemen MOT
• Praktek  mendefinisikan Momenth Of Truth perusahaan Anda

B.   Creating A Customer Driven Organization

• Praktek  definisikan Excellence Service Anda
• Visi & Misi perusahaan – apakah sudah sesuai dengan Service Oriented company
• Mengembangkan struktur organisasi yang berorientasi pada pelanggan
• Mengembangkan jalur komunikasi yang cocok
• Menetapkan Suggestion System & Mengelola komplain konsumen

C.   Customer Retention Program

• Strategi guna mempertahankan pelanggan yang ada

D.   Bouncing Strategy

§  Strategi yang harus dirancang  apabila menghadapi konsumen yang kecewa & kembali

Metode Pelatihan : Workshop – Diskusi Kelompok – Studi Kasus - Presentasi Interaktif

Durasi : dua hari pelatihan ( 12 jam )

Siapa yang harus ikut serta :

Top Management – Middle Management – Supervisor

         

PEMBICARA

Ir. WAHYU BASUKI, M.T.

Berpengalaman luas didalam bidang management, leadership dan human resources, invesment consultant, bussiness development, umkm consulting, IT trainer, entrepreneur trainer, motivation dll

Biaya pendaftaran : Rp. 1,500,000 / peserta (Kirim 2 Peserta, Gratis Peserta Ke-3). Pelunasan dua minggu sebelum hari pelatihan, mendapat discount sebesar 30%,-/ peserta. Harga sudah termasuk : makalah, makan siang, coffee break dan sertifikat.

Informasi Lebih Lanjut :

HOTLINE:085326739300

e-mail: konsultanair@gmail.com